L automazione dei processi aziendali funziona quando parte da attivita ripetitive e misurabili. Per una PMI, i casi migliori non sono futuristici: sono email, PDF, ordini, richieste clienti, approvazioni e back office.
Email e PDF
Un workflow puo leggere email e allegati, classificare la richiesta, estrarre campi utili e preparare un output da validare. La persona interviene sulle eccezioni, non su ogni riga.
Ordini
Gli ordini possono arrivare da agenti, email, PDF o portali. Il punto critico e normalizzare dati, controllare anomalie e produrre un ordine validato per back office o gestionale.
Richieste clienti
Le richieste possono essere smistate per tema, urgenza, cliente o reparto. L AI aiuta a preparare la classificazione; il team mantiene responsabilita sui casi sensibili.
Approvazioni e back office
Workflow di approvazione, controlli documentali e aggiornamenti ricorrenti possono essere resi piu tracciabili con log, stati e gestione eccezioni.
Cosa consegnare in un progetto
- Mappa del processo.
- Regole e soglie di confidenza.
- Interfaccia per revisione umana.
- Output verso software, CRM, ERP o team.
- Metriche operative prima/dopo.